没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。 ——张瑞敏
在市场产品同质化趋势下
各家各业都另辟蹊径
将自家的售后服务流程完善再完善
以求用优质服务与竞争对手展开价值竞争
那么
究竟什么是【客户服务】?
怎样做好【客户服务】?
快来跟小魔一起看看
本周客户服务系列课程 客户服务线上培训课程
01
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课程简介：
基于客服专员岗位职责及能力素质要求，组织客户服务专业知识和技能低阶课程(基础 入门阶段)、员工职业化中阶课程(发展胜任阶段)等内容，设计岗位综合性学习方案，多方位提升客服专员及相似岗位从业人员的职业胜任能力。
02
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课程简介：
针对群体：客服一线， 客服投诉主管，销售经理，项目经理，销售助理，客服经理，运营经理，质管部经理，运营总监。课程帮助：*.掌握适用于企业内的投诉定义设置方法 *.了解有效投诉 *.轻松掌握设置投诉等级的方法 *.快速识别投诉关键角色和关键证据时刻 *.了解如何处理赔偿投诉 *. 投诉对内驱改善的意义。
03
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课程简介：
只要你有客户，有为他们提供产品/服务就会有客户体验，这种体验无时无刻都在影响着客户对企业和品牌的认知。本课程将为你理清客户体验的概念、组成及特性，教你科学有效的方法不断提升客户体验，让你的产品、流程、人员更贴近客户需求。
04
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课程简介：
本课程从为您诠释一个大服务新理念，无论对方是客户、同事还是朋友，你都能借助”以人为先“的理念提升对方的体验，与此同时，升级人际交互和谐技能，愉悦自己的同时也愉悦身边的人，潜移默化地优化组织之间的沟通与合作。
05
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课程简介：
客户类型千千万，究竟怎么实施服务才能提高客户的满意度和忠诚度。本课程16部情景剧微课将通过两位客服——“贴心”的好客服和“糟心”的坏客服的生动对比表演为你揭示缔造卓越服务的服务宝典，尝试按着好客服的行为做点改变，用心分分钟，成为客户和公司心中的金牌客服你也可以。
06
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课程简介：
投诉得到妥善处理，就会对业务发展有强力的推动作用，相反，如果投诉处理不当就会造成恶性循环。知道如何有效处理客户投诉是每位直面客户的服务人员需要学习的重要技能。本课程的学习视频中包含了服务业和零售业的五个典型的客户投诉情景，学完课程，你将了解成功处理投诉的5项关键技巧和行动要点。
以上就是小魔本周精挑细选的关于客户服务系列课程 客户服务线上培训课程，希望大家“笑纳”!
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