客服人员服务技巧

《客服人员服务技巧》课程简介

基于客服专员岗位职责及能力素质要求，组织客户服务专业知识和技能低阶课程(基础入门阶段)、员工职业化中阶课程(发展胜任阶段)等内容，设计岗位综合性学习方案，多方位提升客服专员及相似岗位从业人员的职业胜任能力。

《客服人员服务技巧》课程大纲

一、如何有效倾听

1、如何明确有效倾听的内涵

2、如何在倾听时让客户一吐为快

3、如何在倾听时扫除客户沟通障碍

二、如何有效表达

1、如何让客户接受你的表达方式

2、如何向客户准确传递信息

3、如何使表达的内容通俗易懂

三、如何明确倾听出现问题的原因

1、如何避免倾听客户时的错误做法

2、如何避免主观看法对倾听的错误影响

3、如何正确理解客户所表达的含义

适合人群

企业客服专员及相似岗位从业者

《客服人员服务技巧》课程章节

如何明确有效倾听的内涵

如何在倾听时让客户一吐为快

如何在倾听时扫除客户沟通障碍

如何让客户接受你的表达方式

如何向客户准确传递信息

如何使表达的内容通俗易懂

如何避免倾听客户时的错误做法

如何避免主观看法对倾听的错误影响

如何正确理解客户所表达的含义

《客服人员服务技巧》课程在线学习地址：https://study.moxueyuan.com/course/208906

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