重点客户管理

《重点客户管理》课程简介

基于客服经理岗位职责及能力素质要求，组织客户服务专业知识和技能、客服团队管理高阶课程(持续提升阶段)，中层管理者中阶通用管理课程(发展胜任阶段)等内容，设计岗位综合性学习方案，多方位提升客服经理及相似岗位从业人员的职业胜任能力。

《重点客户管理》课程大纲

一、如何确定重点客户

1、如何理解重点客户的内涵

2、如何根据客户购买意愿区分客户类别

3、如何确定企业的重点客户

二、如何建立重点客户服务团队

1、如何甄选重点客服团队成员

2、如何建立重点客服团队文化

3、如何管理重点客服团队

三、如何制定重点客户服务计划

1、如何提出让企业和客户同时满意的服务计划

2、如何利用服务计划拉拢重点客户

3、如何根据服务计划优化服务团队

四、如何做好重点客户信息管理

1、如何让重点客户信息管理工作高效

2、如何建立重点客户信息档案

3、如何保护重点客户信息资料

适合人群

企业客服经理及相似岗位从业者

《重点客户管理》课程在线学习地址：https://study.moxueyuan.com/course/208900

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