客服人员绩效考核

《客服人员绩效考核》课程简介

基于客服经理岗位职责及能力素质要求，组织客户服务专业知识和技能、客服团队管理高阶课程(持续提升阶段)，中层管理者中阶通用管理课程(发展胜任阶段)等内容，设计岗位综合性学习方案，多方位提升客服经理及相似岗位从业人员的职业胜任能力。

《客服人员绩效考核》课程大纲

一、如何制定客服人员的KPI指标

1、如何设计客服人员的KPI指标

2、如何对客服人员KPI指标进行量化

3、如何设计客服KPI各指标的权重

二、如何做好服务人员绩效考评结果的实施

1、如何正确使用客服KPI考评结果

2、如何以客服KPI考核结果进行激励

3、如何以客服KPI考核结果进行调岗

适合人群

企业客服经理及相似岗位从业者

《客服人员绩效考核》课程在线学习地址：https://study.moxueyuan.com/course/208786

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