服务客户细分管理

《服务客户细分管理》课程简介

基于客服经理岗位职责及能力素质要求，组织客户服务专业知识和技能、客服团队管理高阶课程(持续提升阶段)，中层管理者中阶通用管理课程(发展胜任阶段)等内容，设计岗位综合性学习方案，多方位提升客服经理及相似岗位从业人员的职业胜任能力。

《服务客户细分管理》课程大纲

一、如何做好服务市场的细分策略

1、如何准确有效细分服务市场

2、如何让服务市场细分策略得到认可

3、如何让服务市场细分策略与时俱进

二、如何做好服务客户的细分策略

1、如何为能带来重大利益的客户提供服务

2、如何从外在属性直观地区分客户类别

3、如何从客户特质入手对客户做精准细分

适合人群

企业客服经理及相似岗位从业者

《服务客户细分管理》课程在线学习地址：https://study.moxueyuan.com/course/208785

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