课程简介
汽车维修是适应社会发展的需要，随着中国社会的发展，汽车数量的增加，汽车维修人员的缺乏，需要一批，专业强，素质高的维修人员，本课程将结合汽车4S店实务工作，为您深入浅出地讲解汽车售后管理工作的方法与技巧。
课程大纲
一、如何做好服务准备
1、4S店售后顾问如何以饱满的精神迎接客户
2、4S店售后顾问如何做好提醒服务提高客户满意度
二、如何制单
1、4S店售后顾问如何进行预诊断
2、4S店售后顾问如何开具工单
3、4S店售后顾问如何做好项目与费用确认
三、如何派工
1、4S店售后顾问如何规范派工流程保障客户利益
2、4S店售后顾问如何灵活派工提高客户满意度
3、4S店售后顾问如何确保派工的准确性
四、如何做好维修服务工作
1、4S店如何做好汽车维修的检查作业
2、4S店如何做好汽车日常维修服务
3、4S店如何做好预见性汽车维修服务
4、4S店如何做好汽车维修的质检和确认服务
五、如何做好维修质量控制
1、4S店如何确定汽车维修质量目标
2、4S店如何制定维修质量标准
3、4S店如何进行维修质量控制
六、如何做好客户跟踪
1、4S店售后顾问如何收集客户信息
2、4S店售后顾问如何做好客户跟踪准备工作
3、4S店售后顾问如何分时段进行客户跟踪
4、4S店售后顾问如何应对客户的疑难问题
适合人群
汽车销售人员及相似岗位从业者
《汽车4S店汽车维修注意事项》课程在线学习地址：https://study.moxueyuan.com/course/209473
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