“与客户沟通时，最重要的是快速找到客户的需求点。”
“谈判的时候，以往的经验能帮助我准确地对别人的决策做出预判。”
“刚到新门店的时候，我会分析店所处的位置和人流量，然后再决定采用什么样的营销策略。”
这些是标杆型员在做工作汇报时的惯用表达，我们会发现优秀员工取得出色的业绩表现很大程度上是基于他们对过往经验的复盘与提炼。
大部分公司也都能意识到这些过往经验的重要性，但却缺乏将这些经验体系化的能力，导致这些零散的经验都被遗憾闲置了，并且员工离职后就带走了他先前的沉淀与积累，新员工只能从头再来，无法在过去的积淀中快速成长。
部门经验没有汇总，好的经验没有得到推广，无论对企业还是员工个体而言，都是一种损失。
想要让业绩稳健增长，持续提升盈利能力，就需要我们学会“萃取”。“取其精华，去其糟粕”，把有意义和有价值的经验提炼出来，便于更好的传播和运用。
如何萃取经验，让员工能够站在前人的肩膀上获得更高的起跳点？如何让业务增长开启buff叠加模式？
和魔学院副总裁马莎一起，听听铭师坊TTT研究院陈敬院长带来的《如何让业务经验为业务增长高效赋能》！
以下为访谈摘录：
马莎：企业负责人如何将精英、专家的经验技术有效沉淀下来，为公司业务赋能？
陈敬：经验是从上往下推动的。首先，要识别出业务人员的能力短板。然后找出这些短板上能力最出类拔萃人，把他们的经验提取出来，形成一套放之四海适用的打法，给到业务人员的部门负责人。让部门负责人传授给业务人员，快速把业务人员的短板拉齐补齐，起到业务赋能的作用。
马莎：优秀的销售和一线人员非常忙，没有时间做分享，如何解决这个问题呢？
陈敬：首先，真正的业务专家很愿意分享，他们大部分都很open。其次经验萃取过后，最大收益者其实是专家本人，因为他们平常忙于做业务，没有时间静下心来系统地梳理和思考，经验萃取给了他们梳理和思考的时间，分享过程中，还有可能一炮而红成为品牌红人。
马莎：接下来，请陈敬老师为我们带来如何让业务经验为业务的增长高效赋能主题分享！
陈敬：经验萃取有5个关键点：第一要逻辑清晰不跳跃；第二，要层层深入不浅显；第三要抓住重点，不漫谈；第四要总结干货不空泛；第五要提炼归纳成观点。
如何实现呢？给大家一个工具：系统思考五线谱。第一条线是思考维度线；第二条线是关键任务线；第三条线是核心问题线；第四条线是方法模式线；第五条线是理念心法线。
思考维度线：面对课题的时候，可以采用“拆字诀”，有四种拆的方式：
一、流程法：大多数工作有流程，找到几个核心的里程碑；
二、任务法：某项工作由多项细化的任务组成，找到几项关键任务；
三、因素法：对于一些关键指标的提升，找到多种影响因素；
四、场景法：同一件工作会有不同的场景，不同场景有不同做法。如果它是有严格的第一步第二步第三步的，可以用流程来拆，大约60% 的课题可以按照流程来进行拆解。
关键任务线：举个例子，如何开一家成功的抖音店？团队搭建、主播培养、商品选择、流量获取、短视频设计、数据解读这6件事都很重要。
那么采用关键任务线法做分享时，一定要选择重要且复杂的事件，因为这样的事件才具备价值，是经验所在。
我们以主播培养为例来拆解，主播的招聘、直播话术的设计、主播的汰换，这是关键任务。
核心问题线：核心问题法要注意以下4个问题：在做某环节工作时经常会碰到的问题；思考管理者和学员关注的问题；至少写下2个问题，集中在重要环节；简单易操作的环节可以省略。
还以如何开一家成功的抖店为例，在开抖店的3个关键任务中，直播话术的设计是核心问题。抖音店铺那么多，但火的就几家，到底谁家的话术能够激发听众的欲望、产生销量呢？
方法模式线：指干货公式：干货公式=方法论+理论观点+工具。
干货公式是层层深入思考的过程，比如如何做一个成功的抖店，拆出来的六块里面，主播的培养很重要，然后深入思考主播的培养话术，引出来方法论。
理念心法线：指工作中的理念、心法、底层逻辑。
在从上往下层层拆解的过程中，你的大脑完成了一次自我的对话，但你的自我对话是乱的。那么如何正确进行自我对话呢？接下来跟大家分享自我对话的方式。
举个例子，大家可能都是做培训的，如果问你是怎么做培训的？你的第一个反应是什么？觉得很懵很宽泛对不对？
因为这种自我提问的方式是不对的，那应该怎么来进行提问呢？建议大家换一种方式，把 how的问题变成 what的问题，不要问我是怎么做的，而是在这项工作里面，哪几项工作是很有意义和价值的。
结合上文的思考五线谱，我们来回顾一下。比如如何提升满意度，将如何提升改为满意度与哪几个因素强相关？在这个因素里哪几项工作是至关重要的？在这项工作里面主要有哪几项问题？
这都是what问题，然后才是how问题，针对这个问题怎么解决？解决这个问题背后的原因是什么呢？才是 why问题。未来进行自我对话的时候，更多的建议大家多问what少问how最后问why问题。
马莎：企业中哪些人员需要具备知识萃取的能力？
陈敬：业务专家特别需要。因为经验都掌握在业务专家手上，一旦业务专家被挖走，对企业来说是很大的损失。那么怎么办呢？可以先让业务专家学习经验萃取技术，把自己核心的东西梳理和提炼出来，变成一个成果，给企业留下一笔无形的资产。
以上为部分观点提炼
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