7招教你轻松解决客诉处理

《7招教你轻松解决客诉处理》课程简介

适用人群

客服一线、 客服投诉主管、销售经理、项目经理、销售助理、客服经理、运营经理、质管部经理、运营总监。

课程概述

掌握适用于企业内的投诉定义设置方法了解有效投诉;轻松掌握设置投诉等级的方法;快速识别投诉关键角色和关键证据时刻 ;了解如何处理赔偿投诉;了解投诉对内驱改善的意义。

课程大纲

1.投诉对于公司的重大的意义

2.什么是有效投诉

3.投诉需要有级别吗

4.内驱推动改善都与哪些角色相关

5.客户投诉背后的秘密

6.投诉处理技巧

7.常见投诉处理5W1E分析法

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《7招教你轻松解决客诉处理》课程在线学习地址：https://study.moxueyuan.com/course/35709

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